Omega Energia agora é Serena. 15 anos de história, agora em uma nova jornada. Saiba Mais

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Serena / Perguntas Frequentes

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Somos uma das principais geradoras e comercializadoras de energia em nosso mercado, produzindo energia equivalente para mais de 4,2 milhões de domicílios. Há 15 anos nos dedicamos a encontrar maneiras inovadoras para que os clientes, acionistas, fornecedores, equipes e comunidades alcancem maior prosperidade por meio da energia limpa e sustentável. Conheça mais sobre a Serena aqui.

Não é pegadinha, essa é uma possibilidade que se tornou viável por lei há poucos anos. Acreditamos que em 5 anos, todas as casas e empresas do Brasil contratarão a energia da prosperidade – que vem de um gerador, como nós. Afinal, crescer sem limites, não ter preocupações e estar em harmonia com o maio ambiente é algo possível para todos.

Não! Você contrata da Serena de forma digital ou via nossos especialistas,nós produzimos a energia em nossos parques de alta tecnologia e eficiência, e a distribuidora de energia entrega na sua casa. 

Você ou a sua empresa não terão nenhum custo com instalação de placas solares ou com operação e manutenção dos equipamentos para produção de energia elétrica. 

Você continua falando com a sua distribuidora para casos de falta ou cortes de energia.  A sua distribuidora de energia segue como responsável por garantir o fornecimento da energia, o que inclui o fio que leva energia até você, bem como a qualidade do fornecimento. Assim, você pode ter a segurança de que ao aderir o plano da Serena, não terá impactos no fornecimento de energia.  Para assuntos relacionados a  como economizar na conta de luz,  entre em contato conosco. 

Sim. Ela vai continuar cuidando do transporte e da entrega da sua energia, por isso, esse relacionamento não será encerrado. Você continuará recebendo mensalmente uma fatura emitida por ela referente a esses serviços, mas sem a parcela da energia.

A partir da 1ª conta de luz que receber após o prazo de até 60 dias da configuração do seu plano.

Você não precisa se preocupar com isso! Sua distribuidora ainda será a responsável pelo fornecimento da sua energia, nosso trabalho está em garantir que essa energia seja limpa e mais barata para você.

Não. Todos os benefícios da nossa plataforma estão disponíveis aos nossos clientes sem qualquer custo extra. O único custo é o inerente à própria compra de energia.

Precisamos que você compartilhe o seu consumo com a gente por meio da CCEE (Sistema de Coleta de Dados de Energia – SCDE) para fazer o faturamento baseado na energia que você consumir.

Você sempre pode contar com o nosso suporte, digital e humano. É só entrar em contato pelos nossos canais de atendimento que vamos te ajudar de um jeito simples e efetivo.

Você escolhe o melhor jeito de conversar com a gente. É só entrar na nossa página de contato.

Pra sua empresa

Sua economia em energia pode variar dependendo do seu perfil de consumo e da região onde você está. 

Esta economia pode chegar a até 35% (equivalente a 4 meses do ano sem pagar pela energia) para clientes que recebem energia elétrica em média ou alta tensão. Para clientes de baixa tensão (ex. residências) o desconto pode ser de até 21% no primeiro ano (equivalente a 2,5 meses de economia no ano).

É simples! Acesse nossa plataforma, defina o período de fornecimento de energia e te mostramos o preço em tempo real. Depois disso, para pedir uma proposta, é só escolher a variação de consumo que mais atende o perfil das suas unidades consumidoras e informar o montante de energia a ser contratado.

O Mercado Livre de Energia é um ambiente de negociação onde consumidores podem escolher de quem comprar energia e negociar quantidade, preço, prazo e pagamento, de acordo com as suas necessidades.

Pra sua casa

Sua economia pode variar dependendo da região onde você está.

A Serena está presente em todo o Brasil e no Texas, gerando energia para abastecer o equivalente a 4,8M de residências. Clientes de média e alta tensão podem se beneficiar em todo o Brasil, enquanto para os clientes de baixa tensão, oferecemos energia elétrica em mais de 2 mil municípios. 

Estamos em constante crescimento e expansão, portanto, em breve estaremos em novas regiões. Se não fornecermos energia na sua cidade, entre na lista de espera e aguarde novidades.

A partir do primeiro mês de economia, você receberá uma única fatura. Esta será composta pelos custos com a distribuidora de energia, como taxa mínima, iluminação pública, multas, juros, negociações e outros valores que venham a ser cobrados por ela, e a de Serena, que virá com seu custo de energia limpa com o desconto aplicado. 

Sustentabilidade

Os Renewble Energy Certificates (RECs) ou Certificados de Energia Renovável mostram a origem da energia consumida, declarando o rastreio da energia desde sua fonte até o cliente final, abatendo as emissões de CO2 provenientes do consumo de energia.

O crédito de carbono funciona como um certificado, que pode ser negociado entre países, instituições e indivíduos que querem neutralizar as emissões de CO₂ provenientes de qualquer atividade realizada pela empresa ou indivíduo.

Segurança

Nunca clique em links de e-mails suspeitos, especialmente aqueles que solicitam informações pessoais ou financeiras. Verifique sempre o remetente e a URL antes de clicar em qualquer link. Certifique-se de que o site seja seguro e legítimo antes de inserir qualquer informação. Evite o compartilhamento de dados em redes sociais. 

A fatura será enviada por e-mail pelo remetente [email protected]. Não efetue qualquer pagamento de
faturas enviadas por canais não oficiais da Serena
.

Verifique se os detalhes do remetente na fatura correspondem aos da Serena, incluindo o nome da empresa, endereço físico e informações de contato. No caso dos clientes de Geração Distribuída, sua fatura será enviada em nome do consócio referente a sua distribuidora – Consórcio Omega GD

Se você tiver dúvidas sobre a veracidade da fatura, entre em contato diretamente com a Serena. 

A Serena vai falar com você via e-mail com o remete @srna.co ou via WhatsApp pelo número +55 11 97515-0658, a conta é verificada. Se alguém entrar em contato com você em nome da Serena, verifique sua identidade antes de fornecer qualquer informação. Caso acha necessário, entre em contato diretamente com a Serena por meio dos nossos canais de comunicação. 

As empresas são obrigadas a implementar medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais dos clientes contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou vazamento. Isso pode incluir a criptografia de dados, o controle de acesso, a realização de avaliações de risco de segurança e a implementação de políticas de segurança da informação.

A Serena tem uma Política de Privacidade e Segurança clara e facilmente acessível, que descreve quais dados são coletados, como são usados, compartilhados e protegidos. Você pode acessá-la aqui.